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Preguntas frecuentes sobre cómo contactarnos.

Si tu pregunta es más específica que estas, envíala igualmente — preferimos que preguntes.

¿Cuál es vuestro horario de atención?

El horario de oficina es de 09:00 a 18:00, hora de Indochina (UTC+7), de lunes a sábado. WhatsApp y Line se supervisan las 24 horas — fuera de horario, las respuestas suelen llegar en menos de una hora, a menudo antes.

¿Con qué rapidez responderéis?

Respuesta media inicial por WhatsApp en horario de oficina: menos de nueve minutos. Correo electrónico: dentro de dos horas laborables. Formularios de consulta: dentro de un día laborable, casi siempre el mismo día.

¿Hablaré con una persona real o con un bot?

Una persona real, siempre. No usamos chatbots, software de gestión de contactos ni respuestas automáticas por IA en nuestros canales de atención. Si el mensaje viene de nosotros, lo ha escrito un marinero.

¿En qué idiomas respondéis?

Nativamente en inglés y francés. Nos manejamos en alemán, italiano, español y tailandés a nivel conversacional, y contamos con hablantes nativos a los que recurrir para contratos en cualquiera de esos idiomas.

¿Puedo pasarme por la oficina en Phuket?

Sí — las visitas sin cita son bienvenidas en horario de oficina. Si quieres una charla de planificación más larga con mapas sobre la mesa, mándanos antes un WhatsApp rápido para tener listos a la persona y los barcos adecuados.

¿Vendéis mis datos de contacto?

Nunca. Tu información se usa solo para responder a tu consulta y planificar tu charter. Consulta nuestra política de privacidad en /legal/privacy para el detalle completo del tratamiento de datos.

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